CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
· Sản phẩm vẫn giữ nguyên trạng thái ban đầu bao gồm cả tem mác thương hiệu và phụ kiện đi kèm nếu có, không bị chỉnh sửa, không bị bẩn hoặc bị tác động bởi hóa chất, không được giặt ủi, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã sử dụng.
· Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác minh đơn mua.
· Trong trường hợp đổi, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG
DMERS cam kết đổi hàng miễn phí trong các trường hợp sau:
· Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
· DMERS giao sai mẫu mã, kích cỡ hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Ngoài ra, DMERS hỗ trợ đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng:
· Đổi size: Sản phẩm cần đổi còn đủ hàng trong kho. Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh (nếu có).
· Đổi sang sản phẩm khác: Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, DMERS không hoàn lại phần chênh lệch. Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh (nếu có).
III. THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC ĐỔI HÀNG
· Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
· Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất.
· Có thể đổi hàng trực tiếp tại Pop-up store của DMERS hoặc đổi online thông qua fanpage, website, hotline.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG
DMERS xin từ chối đổi hàng trong các trường hợp:
· Sản phẩm đã qua sử dụng, bị cắt tag, giặt ủi, bẩn, rách, hoặc hư hỏng do người dùng.
· Quá 48 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu DMERS không nhận được phản hồi về tình trạng sản phẩm, đơn hàng được xem là đã hoàn tất.
· Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
· Khách hàng không tuân thủ đúng quy trình hoặc điều kiện đổi hàng của DMERS.
V. LƯU Ý
· DMERS chỉ hỗ trợ đổi hàng, không hoàn tiền dưới mọi hình thức.
· Các sản phẩm mua qua sàn thương mại điện tử (Shopee, TikTok) sẽ được xử lý theo chính sách đổi hàng riêng của từng sàn.
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ
📞 Hotline/Zalo: 0886.03.06.08
📧 Email: dmersclub2024@gmail.com
🏠 Pop-up Store: Daspace Saigon – 46/13 Trần Quý Khoách, Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
🌐 Website: dmers.vn